【Tonny说宠物】都怪你自己，客户不多只因你做个漏斗

不知道大家有没有思考过这样一个问题：我们的宠物店经营往往天然形成了一个“漏斗”，这个漏斗意味着我们无法服务所有的养宠客人。

举个例子，我们采购的产品大多数都是为狗狗服务，这样就会错失很多养猫的主人；我们的宠物美容师所擅长的技能主要集中在个别犬种，这样就会错失其他犬种主人的服务体验。

这就是我们在宠物店经营中无法完全规避的“漏斗”。

从最大化吸引客流的角度来说，这样的经营是不可取的，尤其是正处于成长期的宠物店更是如此。

那么，这里就需要引入“全域覆盖”的思维方式，这个概念将引导我们这样思考：有没有一个产品或是服务可以照顾到所有宠物主人？这样所有的客人都有到我们店里的想法，只要有机会跟客人互动，我们就有可能留住这个客人。

于是我们就会发现，有些产品和服务真的应该做得很亲民，这样就把这个产品和服务打造成了引流工具。

还是举例子方便理解，比如环境除味产品，就是一个“全域覆盖”产品，所有宠物主人都需要（包括小宠异宠），这个产品可以引流所有客人到店；比如梳毛工具，这是所有宠物主人都会再现的场景，这个产品可以做得多元化一些；比如宠物洗护，因其“全域”属性，极容易被店家当做引流工具来使用（当然也经常为此发生价格大战，）。

除了个别产品的全域覆盖属性，一家宠物店为了争取更多的客流，必须在产品方面实现丰富而多元，增加单品的类型和数量；在服务方面，也要遵循“一个服务引流，其他服务配套增值”的方式。

顺着这个思路，你就可以检查自己的经营是否形成了天然的漏斗了。

当然，因为定位的关系，你拒绝掉了一些客人，但切不可是因为缺乏全域性而错失了优质客人。

说完“全域覆盖”，才能说“筛选”，因为如果你原本就已经设置了漏斗，那么你店里留下来的客人都是“同一个德性”，也就没有了筛选的必要了。

所以关于筛选，我有三点想提醒一下宠物店主。

1、你不喜欢的宠物主人，也可能是优质客人。完全根据自己喜好的方式来选择客人，那么意味着你可能会屏蔽掉一些原来非常有消费潜力的客人。因为你经营宠物店不是为了和客人成为知己，而是让客人为宠物消费，然后让宠物店生存发展下去。

2、筛选客人的目的不是淘汰消费力低下的客人，而是阻碍宠物店发展的客人。这个一方面跟宠物店未来的发展方向有关，一方面跟客户定位有关。一年才来一次的客人未必要筛选掉，而是那些拉低服务品质、有负面舆论影响的客人应该被筛选掉。

3、在店面客户量不多的情况下，谨慎执行筛选策略，毕竟这个时候生存下来才是经营的主题，当然也不可以放弃应该有的原则，在这里需要找到平衡点。

人们常说“手中有粮，心中不慌”，经营宠物店就是“手中有客，心中不慌”。客户规模和你的产品服务的格局有关，增加客户量需要“全域覆盖”，有了客户量，才有资格谈筛选。