宠物店遭遇价格战，如何接招？

这两年开宠物店真是恼火，生意刚有起色，附近就扎堆开起来。

扎堆不要紧，可能还有机会成为宠物一条街，打造成商圈也不错啊！

咱们八仙过海，各显神通，拼服务拼质量。

可是事与愿违，“萁在釜下燃，豆在釜中泣”，最要命的价格战被对手祭出。

你要不要也跟着打价格战呢？是不是也要“杀敌一千自损八百”呢？

所以，宠物店领域处处是“价格战掠过的凄凉，宠坏了客人的荒唐”。

言归正传，宠物店遭遇价格战，如何接招？

招是要接的，不能坐视不理，但回敬价格战，却不可取。

服务一旦降价，很难升回来，加之美容护理本来就有周期性，价格战影响的不是当前，而是有可能为未来的两个月到三个月挖下一个大坑，业绩肯定急转直下。

这里补充一句，不以美容护理为核心业务的店面类型不在此列讨论，比如宠物医院。未来的专业宠物医院不会开展美容护理业务，更不会无节操地用低价洗护美容来引流。

孙子兵法有云：“其下攻城。”

所以，还是得想其他办法才对。

办法总不困难多，对不对？除非你的店是那种一直很差劲，就等着别人来革你的命那种，否则，你不会那么轻易被价格战干掉的。

如果你的店已经经营超过一年的时间，那么你有最宝贵的资源——你的客户群体，他们对你的信任度是不会因为价格战而削弱的。

所以，要做的第一件事情就是整理你的客户资源，给你的客户做个分级，当然不是按会员等级分级，而是按照活跃度和忠诚度来区分（这是客人看不到的部分），一般这是正关系。

第二件事情，店内部推出质量月，夯实服务质量，检查质量标准，奖励质量标兵，带动大家将服务做精做好不求多。

第三件事情，通过活动留住低忠诚度客户，例如降低会员续费难度、会员等级免费升级，这些都不会涉及到成本，但能有效地锁定客户。

第四件事情，战术上藐视竞争对手，对于竞争对手的价格战，在员工和客人跟前表现出“不听不看不讨论”的态度，别逢人就揭伤疤诉说苦痛。

第五件事情，提高与客户之间的沟通频率，增进了解，节假日重点过，周年庆提前过，文化宣传加强做。

如果你的店也还是刚开不久，这场战斗那是相当惨烈的。一不留神可能会嗝屁。

所以，第一件事情，准备好足够的现金流，重新规划进货计划，进货频率不变，进货额度降低。

第二件事情，砍掉或停掉多元业务，专注于核心业务，你最重要的业务是什么？那就努力做好它。（你要是多金可以乱来，不这么干也行，）

第三件事情，延长你的开业优惠期，或者不乱价的活动（价格可以升回来），例如带客来消费有折扣等等。

第四件事情，强化服务质量，提高社区宣传频率。

第五件事情，做好精准会员营销，珍惜每一位到店客户。

最后，我仍然相信服务好讲诚信的宠物店会生存下来，除非你失去了信心经不起折腾。

小时候，我爸爸常对我说“晴带雨伞，饱带饥粮”，价格战面前，你是准备好了“伞”，还是准备好了“粮”？

【本文作者：Tonny师父】