宠物店遭遇价格战,如何接招?

栏目:宠物店经营管理 作者:tonny 时间:2023-04-14 16:25:27

这两年开宠物店真是恼火,生意刚有起色,附近就扎堆开起来。

扎堆不要紧,可能还有机会成为宠物一条街,打造成商圈也不错啊!

咱们八仙过海,各显神通,拼服务拼质量。

可是事与愿违,“萁在釜下燃,豆在釜中泣”,最要命的价格战被对手祭出。

你要不要也跟着打价格战呢?是不是也要“杀敌一千自损八百”呢?

所以,宠物店领域处处是“价格战掠过的凄凉,宠坏了客人的荒唐”。

言归正传,宠物店遭遇价格战,如何接招?

招是要接的,不能坐视不理,但回敬价格战,却不可取。

服务一旦降价,很难升回来,加之美容护理本来就有周期性,价格战影响的不是当前,而是有可能为未来的两个月到三个月挖下一个大坑,业绩肯定急转直下。

这里补充一句,不以美容护理为核心业务的店面类型不在此列讨论,比如宠物医院。未来的专业宠物医院不会开展美容护理业务,更不会无节操地用低价洗护美容来引流。

孙子兵法有云:“其下攻城。”

所以,还是得想其他办法才对。

办法总不困难多,对不对?除非你的店是那种一直很差劲,就等着别人来革你的命那种,否则,你不会那么轻易被价格战干掉的。

如果你的店已经经营超过一年的时间,那么你有最宝贵的资源——你的客户群体,他们对你的信任度是不会因为价格战而削弱的。

所以,要做的第一件事情就是整理你的客户资源,给你的客户做个分级,当然不是按会员等级分级,而是按照活跃度和忠诚度来区分(这是客人看不到的部分),一般这是正关系。

第二件事情,店内部推出质量月,夯实服务质量,检查质量标准,奖励质量标兵,带动大家将服务做精做好不求多。

第三件事情,通过活动留住低忠诚度客户,例如降低会员续费难度、会员等级免费升级,这些都不会涉及到成本,但能有效地锁定客户。

第四件事情,战术上藐视竞争对手,对于竞争对手的价格战,在员工和客人跟前表现出“不听不看不讨论”的态度,别逢人就揭伤疤诉说苦痛。

第五件事情,提高与客户之间的沟通频率,增进了解,节假日重点过,周年庆提前过,文化宣传加强做。

如果你的店也还是刚开不久,这场战斗那是相当惨烈的。一不留神可能会嗝屁。

所以,第一件事情,准备好足够的现金流,重新规划进货计划,进货频率不变,进货额度降低。

第二件事情,砍掉或停掉多元业务,专注于核心业务,你最重要的业务是什么?那就努力做好它。(你要是多金可以乱来,不这么干也行,)

第三件事情,延长你的开业优惠期,或者不乱价的活动(价格可以升回来),例如带客来消费有折扣等等。

第四件事情,强化服务质量,提高社区宣传频率。

第五件事情,做好精准会员营销,珍惜每一位到店客户。

最后,我仍然相信服务好讲诚信的宠物店会生存下来,除非你失去了信心经不起折腾。

小时候,我爸爸常对我说“晴带雨伞,饱带饥粮”,价格战面前,你是准备好了“伞”,还是准备好了“粮”?

【本文作者:Tonny师父】


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